Florentino cam kết mang đến sự hoàn hảo từ khâu mua sắm đến dịch vụ hậu mãi chu đáo với chính sách bảo hành và chăm sóc sản phẩm chuyên nghiệp.

• 1. DỊCH VỤ GÓI QUÀ (DỊCH VỤ 0Đ)
  • Hỗ trợ khách hàng tặng quà cho người thân/bạn bè với quy trình: Thắt ruy băng → Viết thiệp (theo nội dung yêu cầu) → Túi giấy cao cấp.
• 2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
  • GIÀY TÂY (3 NĂM): Bảo hành các vấn đề về da, keo, chỉ, gót. Thời gian xử lý: 05 – 07 ngày.
  • PHỤ KIỆN (1 NĂM): Bảo hành da, keo, chỉ và mặt khóa. Thời gian xử lý: 05 – 07 ngày.
• 3. DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG TRỌN ĐỜI
  • VỆ SINH & PHỤC HỒI: Đánh xi bảo dưỡng, phục hồi màu (đạt 60-70% so với ban đầu). Thời gian: 03 – 05 ngày.
  • THAY THẾ PHỤ KIỆN (3 NĂM): Miễn phí thay dây, thay lót, thay gót đối với sản phẩm giày tây.
  • DÁN ĐẾ CAO SU: Miễn phí dán đế cho dòng giày Tây đế da “PREMIUM LINE” (hỗ trợ thay mới trong 3 năm) giúp chống trơn trượt và tăng tuổi thọ đế.
• 4. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG (33 NGÀY)
  • Hỗ trợ đổi size, đổi mẫu trong vòng 33 ngày kể từ ngày mua (áp dụng cho sản phẩm chưa qua sử dụng).
  • Phương thức: Đổi trực tiếp tại store hoặc gửi ship (Florentino hỗ trợ phí ship 1 chiều).
  • Lỗi da: Áp dụng chính sách “1 ĐỔI 1” đối với các sản phẩm phát hiện lỗi da từ nhà sản xuất.
• 5. HỖ TRỢ TƯ VẤN 1:1
  • ONLINE: Tư vấn size, mẫu mã và phong cách phù hợp qua các kênh trực tuyến của Florentino.
  • OFFLINE: Đội ngũ nhân viên tại cửa hàng sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.